從一開始，測試就要關(guān)注需求。往往在討論設(shè)計(jì)時(shí)，開發(fā)和需求很容易忽略了測試成員，他們潛意識里覺得這不關(guān)測試什么事�？墒�，測試也要熟悉業(yè)務(wù)，熟悉功能，熟悉各種設(shè)計(jì)，而且測試需要站在用戶的角度來去考量他們的設(shè)計(jì)是否有不合理的地方，并提出自己的建議。這些工作，測試成員需要主動(dòng)，積極參加，多提建設(shè)性意見，這樣可能會讓開發(fā)慢慢發(fā)現(xiàn)測試成員的重要性。
其次，溝通最頻繁應(yīng)該還是關(guān)于bug的討論。下面列出幾個(gè)遇到的溝通問題，及我的解決辦法。
1、“這個(gè)bug我這邊重現(xiàn)不了啊~~~”
解決辦法：這種問題首先要自省，bug描述里面是否沒有說清楚。Bug應(yīng)該簡明扼要，重點(diǎn)突出。如果描述存在歧義，一定要總結(jié)并盡快改進(jìn)。有時(shí)會遇到概率性的bug，要告訴開發(fā)概率是多少，盡可能多的提供重現(xiàn)的條件。
2、“這個(gè)不是代碼問題，需求這么定義的”
解決辦法：需求也是人定的，如果覺得有異議，可以找需求人員詢問清楚，為什么這樣定義，把自己的想法告訴他們，看他們怎么決定。如果被需求說服了當(dāng)然是最好的，如果自己還是不同意需求的看法，需求又不同意我的提議，那只能聽他的，畢竟權(quán)力在他那里。但是我們可以保留交流的記錄，證明曾經(jīng)在這里發(fā)生過歧義。
3、“這塊是別人負(fù)責(zé)的，我負(fù)責(zé)的部分沒有問題”
解決辦法：如果bug是由開發(fā)的項(xiàng)目經(jīng)理來分發(fā)到程序員，那就是項(xiàng)目經(jīng)理來面對這樣的問題，而不是測試。當(dāng)然，項(xiàng)目經(jīng)理當(dāng)然有項(xiàng)目經(jīng)理的處理辦法�？墒�，測試遇到這樣的問題怎么辦呢，把負(fù)責(zé)相關(guān)內(nèi)容的開發(fā)都邀請到一個(gè)討論組里，讓他們自己討論，這樣更清楚，不必在測試這里中轉(zhuǎn)。如果他們都覺得代碼沒問題，而我也有強(qiáng)有力的截圖和真相，那就只有上交給上級領(lǐng)導(dǎo)，讓他們來決定怎么解決。
4、“有問題嗎？”（也就是開發(fā)不認(rèn)為這是個(gè)問題）
解決辦法：測試人員一定比開發(fā)要敏感，對bug的容忍度也要低一些。特別是一些不符合用戶習(xí)慣的bug，開發(fā)總覺得無大礙。比如，一個(gè)列表默認(rèn)的寬度太小了，導(dǎo)致初次打開，有一些內(nèi)容被隱藏在后面，但是這個(gè)寬度可以手動(dòng)調(diào)節(jié)。開發(fā)覺得問題很小，不影響功能，而且也有解決辦法，所以不認(rèn)為是bug。這個(gè)時(shí)候，就要發(fā)揮測試的本事了，嘴甜一點(diǎn)，說說好話，態(tài)度柔和一些。因?yàn)榧热皇切栴}，解決起來一定不難，耐心地催開發(fā)的改過來就好。催一次不行催兩次，記住態(tài)度一定要好。
5、“用戶不會像你這樣操作的！”
解決辦法：用戶怎么操作，誰都預(yù)料不到。我們不可能覆蓋所有可能性，但是大多數(shù)用戶會出現(xiàn)的操作，我們當(dāng)然要測試。慢慢地把開發(fā)從代碼的世界里帶出來，帶到用戶的世界里，讓他換個(gè)角度思考問題，畢竟軟件開發(fā)不是為了實(shí)現(xiàn)功能，是要滿足用戶需求的。如果最后還是沒能說服他，第一向上級反映，第二做好溝通的記錄，將來備份在測試報(bào)告里。
除了bug上的問題，還有測試安排上的問題，有時(shí)候小功能沒有做好，或者某個(gè)文檔、圖片沒有上傳，等小功能做好了文檔上傳之后，很可能開發(fā)忘記告訴測試。所以，平時(shí)的工作中，一定要主動(dòng)記錄問題，主動(dòng)溝通和督促，并反復(fù)確認(rèn)，不要怕麻煩。
總結(jié)起來，測試在工作上要主動(dòng)詢問，態(tài)度上不能輕易妥協(xié)，習(xí)慣上要善于記錄細(xì)節(jié)，方法上軟硬兼施。
